شرایط و روش‌های ارسال
خلاصه اجرایی :
سفارش‌ها از طریق باربری و تیپاکس به سراسر کشور ارسال می‌شود. برای اقلام سبک در تهران و کرمانشاه امکان ارسال پیک همان‌رو وجود دارد. هزینه حمل معمولاً بر عهده مشتری و در مقصد توسط حامل دریافت می‌شود مگر در قرارداد یا پیشنهاد ویژه‌ای که خلاف آن اعلام شده باشد. در ادامه متن کامل، سیاست‌ها و فرآیندهای عملیاتی (SOP) جهت استقرار در صفحه وب ارائه شده است.
1. دامنه و چارچوب اجرا
-
این سیاست مختص ارسال داخلی داخل ایران است. ارسال بین‌المللی انجام نمی‌شود مگر بر اساس توافق کتبی جداگانه.
-
این سند تعهدات فروشگاه، ارکان تحویل (حامل‌ها)، و مسئولیت‌های مشتری را تعیین می‌کند.
2. روش‌های ارسال (قابل اجرا)
-
باربری
-
مورد استفاده: کالاهای حجیم، سنگین یا بارهای پالتی.
-
زمان تقریبی تحویل: معمولاً ۱–۳ روز کاری پس از تحویل به باربری (بسته به مقصد).
-
هزینه: طبق تعرفه باربری؛ معمولاً در مقصد توسط مشتری پرداخت می‌شود.
-
تسویه یا پیش‌پرداخت هزینه حمل: در صورت درخواست مشتری یا توافق قراردادی امکان‌پذیر است (با هماهنگی).
-
-
تیپاکس (مرسوله‌های بسته‌ای و متوسط)
-
مورد استفاده: اقلام قابل بسته‌بندی با وزن متعارف.
-
زمان تقریبی تحویل: معمولاً ۱–۲ روز کاری پس از تحویل به تیپاکس.
-
هزینه: طبق تعرفه تیپاکس؛ معمولاً در مقصد پرداخت می‌شود.
-
پیگیری: کد رهگیری تیپاکس برای مشتری ارسال می‌شود.
-
-
پیک درون‌شهری (ویژه تهران و کرمانشاه، اقلام سبک)
-
مورد استفاده: اقلام سبک و کم‌حجم که قابلیت تحویل همان‌رو دارند.
-
زمان تحویل: معمولاً همان روز کاری (در صورت ثبت سفارش و تأیید تا قبل از ساعت 16).
-
هزینه: بر اساس مسافت و وزن؛ هنگام ثبت سفارش یا در زمان تحویل محاسبه می‌شود.
-
3. پردازش سفارش
-
وضعیت انبار و موجودی بررسی و سفارش‌های کالاهای موجود ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری پردازش می‌شوند.
-
سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری در اولین روز کاری بعد پردازش می‌گردند.
-
سفارش‌های سفارشی یا پیش‌سفارش ممکن است زمان پردازش طولانی‌تری (قابل اطلاع) داشته باشند.
4. زمان‌بندی تحویل و شرایط
-
زمان‌های اعلام‌شده تخمینی و وابسته به عملکرد حامل (باربری/تیپاکس) و شرایط بیرونی (ترافیک، وضعیت آب‌وهوایی، مناسبت‌ها) است.
-
هرگونه تأخیر خارج از کنترل فروشگاه (فورس ماژور) منطبق با بند «تاخیرات غیرقابل‌پیش‌بینی» تلقی شده و به اطلاع مشتری می‌رسد.
5. هزینه‌های ارسال و نحوه پرداخت
-
در عملیات استاندارد فروشگاه، هزینه ارسال توسط مشتری در مقصد به حامل پرداخت می‌شود (باربری/تیپاکس).
-
در صورت درخواست مشتری برای پیش‌پرداخت هزینه ارسال یا در شرایط تبلیغی (ارسال رایگان طبق آستانه سفارش)، فروشگاه موضوع را قبل از ارسال مشخص خواهد کرد.
-
در سفارشات تجاری/حجمی، قیمت حمل به‌صورت کوته‌شده ارائه و در پروفورما درج می‌شود.
6. بسته‌بندی، حفاظت و بیمه
-
کلیه کالاها با بسته‌بندی صنعتی و مناسب برای حمل ایمن بسته‌بندی می‌شوند.
-
برای کالاهای حساس یا شکستنی بسته‌بندی تقویت‌شده و علائم هشداردهنده درج می‌گردد.
-
بیمه حمل: در صورت تمایل مشتری یا برای کالاهای با ارزش بالا، بیمه حمل توصیه و/یا ارائه می‌شود — هزینه بیمه قابل اعمال است و باید قبل از ارسال توافق شود.
7. رهگیری و اطلاع‌رسانی
-
پس از تحویل مرسوله به حامل، کد رهگیری به ایمیل/شماره تماس مشتری یا پنل کاربری ارسال می‌شود.
-
وضعیت‌های کلیدی (تحویل به حامل، در مسیر، تحویل شده) در پنل/ایمیل/پیامک گزارش می‌شوند.
8. دریافت، بررسی و پذیرش کالا
-
مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته‌بندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی نماید.
-
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا مغایرت، مشتری باید قبل از امضاء و دریافت، مورد را در حضور تحویل‌دهنده ثبت و بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد. ثبت عکس از بسته و مرسوله ضروری است.
-
در صورت امضای رسید بدون ذکر عدم‌انطباق، اثبات آسیب بعدی ممکن است چالش‌برانگیز شود و مسئولیت بررسی نهایی بر عهده مشتری خواهد بود.
9. فرآیند اعلام خسارت، مرجوعی یا عدم انطباق
-
مدت‌زمان اعلام: هرگونه اعلام خسارت یا مغایرت باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام شود.
-
اسناد موردنیاز: شماره سفارش، کد رهگیری، عکس‌های واضح از بسته/محصول، شرح مشکل.
-
فروشگاه پس از دریافت مستندات، بازبینی می‌کند و در صورت تایید، مسیر اصلاح (تعویض/بازگشت وجه) و نحوه برگشت کالا را مشخص می‌نماید.
-
بازپرداخت: در مواردی که مرجوعی به خاطر خطای فروشگاه باشد، بازپرداخت هزینه ارسال برگشت و مبلغ کالا حداکثر طی ۲۴–۷۲ ساعت کاری پس از تایید اجرا می‌شود.
10. بازگشت کالا و هزینه‌های حمل بازگشت
-
اگر مرجوعی به‌خاطر خطای فروشگاه (ارسال اشتباه، کالای معیوب، مغایرت) باشد، هزینه بازگشت توسط فروشگاه پوشش داده می‌شود.
-
در موارد مرجوعی به‌خاطر تصمیم خریدار یا انصراف بعد از تحویل، هزینه‌های بازگشت بر عهده مشتری است مگر توافق دیگری شده باشد.
11. تحویل موفق/ناموفق و هزینه‌های ذخیره‌سازی
-
در صورت عدم تحویل به‌دلیل آدرس ناقص یا عدم حضور گیرنده، حامل ممکن است مرسوله را به انبار بازگرداند. هزینه‌های بازگشت و نگهداری بر عهده مشتری خواهد بود.
-
ارسال مجدد مرسوله پس از بازگشت، منوط به پرداخت هزینه‌های مجدد حمل است.
12. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
-
مسئولیت فروشگاه: ارسال سفارش سالم به حامل، ارائه اطلاعات رهگیری، هماهنگی اولیه برای ارسال.
-
مسئولیت حامل: تحویل مرسوله مطابق شرایط حمل و زمان‌بندی قراردادی با فروشگاه؛ دریافت هزینه حمل از گیرنده در صورت توافق.
-
مسئولیت مشتری: ارائه آدرس کامل و شماره تماس درست، بررسی مرسوله در زمان تحویل، اطلاع سریع از هرگونه ایراد.
۱۳. سفارشات عمده، پروژه‌ای و ارسال‌های ویژه
-
برای سفارشات حجیم یا ارسال به نقاط دورافتاده، قیمت و زمان‌بندی پس از تحلیل بار و مقصد ارائه می‌شود.
-
پیشنهاد می‌شود حداقل ۴۸ ساعت برای هماهنگی عملیات لجستیکی در نظر گرفته شود.
۱۴. موارد ممنوعه و محدودیت‌ها
-
کالاهایی که بر اساس قوانین حمل‌ونقل توسط حامل‌ها ممنوع‌اند یا نیاز به مجوز دارند (مواد خطرناک، مواد یخ‌زدنی خاص و غیره) بدون هماهنگی قبلی ارسال نخواهد شد.
-
در صورت نیاز به ارسال این‌گونه اقلام، مشتری باید مجوزهای لازم را فراهم نماید.
۱۵. تاخیرات و فورس ماژور
-
تأخیرات ناشی از مواردی خارج از کنترل (بلایای طبیعی، اعتصابات، مقررات دولتی، وضعیت جوی شدید) مشمول فورس ماژور است و فروشگاه متعهد به اطلاع‌رسانی به‌موقع به مشتری می‌باشد؛ اما جبران هزینه‌ها تنها در صورت پذیرش ادعای خسارت توسط حامل/بیمه ممکن است.
۱۶. نحوه ارتباط و پشتیبانی
-
ساعات پشتیبانی: شنبه تا پنجشنبه — 08:30–12:30 و 15:30–19:30.
-
ایمیل پشتیبانی: Mirzakesht@Gmail.com
-
تلفن پشتیبانی: 091999059890 - 08338239497
-
برای پیگیری سریع‌تر اعلام خسارت، ترتیب ارسال اطلاعات: (۱) شماره سفارش، (۲) شماره رهگیری، (۳) عکس‌ها، (۴) شرح مختصر حادثه.